購買本公司 eSIM 產品後，您享有到貨日起七天內的「猶豫期」（注意：猶豫期非試用期）。若商品本身存在瑕疵，可於七天內申請退貨或換貨服務。
但請特別注意：一經兌換、開通或安裝，即視為使用，無法適用七天鑑賞期，不得退貨、取消或解約。
下列情況亦無法提供退費服務：
- 經系統確認 eSIM 正常開啟，至目的地後因地區訊號不佳或無訊號（如美國、加拿大、中國大陸、歐洲等幅員遼闊地區易有訊號死角）。
- 因個人手機設定錯誤、手機型號不支援或裝置相容性問題導致無法使用。
- 對網路速度或通話品質感到不滿意。
- 無法使用部分功能（如網路分享/熱點分享）。
- 其他非 eSIM 本身問題造成之使用障礙（如開通後無法取消等情形）。
本公司僅保證所售 eSIM 商品具備基本上網功能。由於各國政策限制，無法保證您手機內所有應用程式（APP）皆能於海外正常使用。
若您抵達目的地後遇到無法上網情況，請務必立即連結當地 Wi-Fi（如機場或飯店）並第一時間聯絡我們的 Line 客服。若行程結束或回國後才反應，恕無法受理退換事宜。
使用前請詳閱商品說明與安裝教學。若遇到極少數例外情況，即使客服協助後仍無法排除問題，請保留完整資料，回國後聯繫我們，本公司將安排後續退費流程。
由於 eSIM 商品屬虛擬商品、超低利潤，無法提供額外賠償。